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客户服务最基本的是要做到（）。

发布日期：2020-04-13

客户服务最基本的是要做到（）。
A

控制客户

B

控制客户的购买倾向

C

控制客户的购买能力

D

有能力引导客户对产品和服务的选择

试题解析

客户服务

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

中文名
客户服务
分类
人工和电子客服
外文名
Customer Service
功能
提高

标签： 客户 服务 最基本 要做到

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