单选题
企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。
发布日期：2021-03-23
安抚和道歉
快速反应
补偿
说理
试题解析
顾客投诉
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
- 中文名
- 顾客投诉
- 外文名
- Customer complaint
服务人员
服务人员。指服务于职工生活或间接服务于生产的人员，如勤杂人员、消防警卫人员、文教卫生、住宅管理和生活福利人员等。
- 中文名
- 服务人员
- 定义
- 服务于职工生活或间接服务于生产的人员
技巧
技巧：名词，指表现在文学、工艺、体育等方面的巧妙的技能。如“谈话技巧”；或者指技巧性的运动。如“技巧比赛”。
- 中文名
- 技巧
- 12
- 笔画
- 近义词
- 技能
- 外文名
- skill
- 拼音
- jì qiǎo
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