2021导游业务历年真题08-04

1、旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是（　　）。（单选题）

A. 表示惊讶，告知无法安排他们食宿

B. 表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动

C. 欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿

D. 欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理

试题答案：B

2、地接社没有安排旅游团入住协议书规定的星级酒店，游客不满。地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用（　　）。（单选题）

A. 物质补偿法

B. 精神补偿法

C. 分析法

D. 精神补偿法和物质补偿法

试题答案：D

3、激发游客兴趣的首要因素是（　　）。（单选题）

A. 心理服务

B. 导游服务

C. 导游讲解

D. 富有情趣的游戏和活动

试题答案：C

4、导游员在明知客人不对的情况下，（　　），以豁达的包容的心态对待游客，达到客导双赢的效果。（单选题）

A. 要委曲求全，顾全大局

B. 不要急于明辨是非

C. 要顺从游客，承认自己错误

D. 保持沉默

试题答案：B

5、地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的（　　）。（单选题）

A. 人员情况

B. 特殊要求

C. 主要嗜好

D. 日常习俗

试题答案：B