2022初级工商管理专业知识与实务历年真题01-06

1、 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（  ）。 （单选题）

A. 行动学习法

B. 案例研究法

C. 情景模拟法

D. 行为示范法

试题答案：C

2、 将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是（ ）。 （单选题）

A. 产品设计者的嗜好

B. 国家质量监督局的相关规定

C. 生产过程中各工序工艺的难度

D. 产品质量特性对顾客满意的影响程度

试题答案：D

3、

进行技术改造项目的经济可行性分析，需要对技术改造方案的（  ）进行对比分析。

A. 总投资与经济效益

B. 总产量与经济效益

C. 总投资和总产量

D. 总投资和投资收益

试题答案：A

4、 公司取得利益后，首先向国家上缴（  ）。 （单选题）

A. 剩余公积金

B. 资本公积金

C. 法定公积金

D. 企业所得税

试题答案：D

5、 按照分工与专业化发展的顺序，第一种专业化形态是（ ）。 （单选题）

A. 部门专业化

B. 产品专业化

C. 零部件专业化

D. 工艺专业化

试题答案：A