名词解释题
服务补救
发布日期：2020-12-11
试题解析
危机补救
危机补救也叫服务补救，实际上是服务危机发生前，针对服务过程中的失误而进行的再服务。服务补救过程实质上是危机的预防过程，通过服务补救可以最大限度地避免服务危机的出现。
- 中文名
- 危机补救
- 外文名
- Crisis remedy
补救悖论
服务补救悖论是企业先故意制造或放任服务失误，然后主动给予顾客提供高水平的服务补救。显然，服务补救悖论的前提不是故意制造或放任对顾客的“大恶”（否则企业就难以弥补顾客损失）,而是允许、放任或故意制造一种“小恶”,并以赔偿（而且是超值赔偿）做基础，因此没有违背道德原则。当然，如果企业故意制造或放任对顾客大的伤害(或“大恶”),则是不道德的；同时也不符合服务补救悖论的要求，因为此时企业根本无法弥补顾客损失，更不要说超值补救了。
- 中文名
- 服务补救悖论
- 适用领域
- 服务
服务补救
服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
- 中文名
- 服务补救
- 提出时间
- 1990年
- 提出者
- Hart
- 应用
- 服务管理等
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此试题出现在
Bulkheads which form part of the tanks on a vessel are stiffened to withstand（）.
A、B国有企业与另外11家企业拟联合组建设立“春回大地有限责任公司”（简称春回大地公司），公司章程的部分内容为：公司股东会除召开定期会议外，还可以召开临时会议，临时会议须经代表1/3以上表决权的股东，1/10以上的董事或1/2以上的监事提议召开。在申请公司设立登记时，工商行政管理机构指出了公司章程中规定的关于召开临时股东会议方面的不合法之处。经全体股东协商后，予以纠正。2005年2月，春回大地公司依法登记成立，注册资本为1亿元，其中A以工业产权出资，协议作价金额1500万元；B出资2000万元，是出资最多的股东。公司成立后，由A召集和主持了首次股东会会议，设立了董事会。2005年4月，春回大地公司董事会发现，A作为出资的工业产权的实际价额显著低于公司章程所定的价额，为了使公司股东出资总额达到1亿元，董事会提出了解决方案，即：由A补足差额；如果A不能补足差额，则由其他股东按出资比例分担该差额。公司经过一段时间的运作后，经济效益较好，董事会制定了一个增加注册资本的方案，方案提出将公司现有的注册资本由1亿元增加到1.5亿元。增资方案提交股东会议论表决时，有8家股东赞成增资，8家股东出资总和为6000万元，占表决权总数的60 %；有5家股东不赞成增资，5家股东出资总和为4000万元，占表决权总数的40%。股东会通过了增资决议，并授权董事会执行。2005年5月，春回大地公司因业务发展需要，依法成立了北国分公司。北国分公司在生产经营过程中，因违反了合同约定被诉至法院，对方以春回大地公司是北国分公司的总公司为由，要求春回大地公司承担违约责任。春回大地公司董事会作出的关于A出资不足的解决方案的内容是否合法？说明理由。
下面可以作为抵押物的是（）
实验完毕，要关好电源，整理好仪器设备，并且向教师交还放射源。
TD—SCDMA采用TDD、TDMA/CDMA多址方式工作，扩频码速率为（ ）。
敌枯双中毒的特效解毒剂是（）。
明清时规定（ ）为至尊颜色，寻常人家不得使用。
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患儿4岁，家长代诉，左侧鼻塞，流臭秽脓血样鼻涕3天，首先应考虑的诊断是（）
短期资金的筹集来源较多，通常有以下方式（）。
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