单选题
顾客满意是指（）。
发布日期：2021-03-23
顾客对产品质量要求已得到满足
顾客对其需求和期望已满足
顾客对其要求已被满足的程度的感受
试题解析
顾客满意度图示法
顾客满意度图示法是指将顾客满意度的数据与企业策略实施情况结合起来，构成顾客满意度策略图，横轴表示该因子的策略实施效果，竖轴表示顾客的满意度。
顾客满意营销
顾客满意营销是指企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。
购后行为
购后行为，是指消费者对产品使用之后的感受并如何处理。其重要内容有购后行为和顾客满意，购后行为的结果有两种分别是重复购买还是不再购买，而顾客满意从不同的学科理论会的得到不同的理论解释。不过顾客满意是消费者的主观比较，不仅影响自己以后的购买行为还影响其他消费者购买的重要因素。
- 中文名
- 购后行为
- 性质
- 消费者决策过程的一个阶段
- 外文名
- post-purchase behavior
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