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企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。

发布日期：2021-03-05

企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。
A

对

B

错

试题解析

客户服务

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

中文名
客户服务
分类
人工和电子客服
外文名
Customer Service
功能
提高

操控

操控，汉语词语，拼音：cāo kòng。形容掌握、运用或驾驭得心应手，毫无阻碍。

中文名
操控
拼音
cāo kòng
词义
掌握运用或驾驭得心应手
外文名
to control, to manipulate
出处
《老残游记》

业务

“业务”更白话一些来说，就是各行业中需要处理的事务，但通常偏向指销售的事务，因为任何公司单位最终仍然是以销售产品、销售服务、销售技术等等为主。“业务”最终的目的是“售出产品，换取利润”。所以通常会把业务员等于销售员，也就是这个原因，业务就是进行或处理商业上相关的活动。业务也是渠道就是指产家与销点之间关系是通过渠道之间建立起来的。而业务员在这中间起了重大的作用。业务员的工作直接影响到产家、销点、消费者这三者之间的关系。

中文名
业务
拼音
yè wù
外文名
Business
基本解释
个人或某个

标签： 企业 业务 操作 流程 要由

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企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。

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