顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）

[多选题]蕲蛇的适应证是（）

[填空题]单核吞噬细胞系统，包括肝中的（），肺中的（），神经组织中的（），骨组织中的（），等等，它们都来源于（）。

[问答题]简述絮凝现象。

[判断题]在系统设计中，要从整个系统的角度进行考虑，系统的代码要统一，设计规范要标准，程序设计语言要一致，对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享。

[名词解释题]概率

[单选题]准贷记卡挂失手续费在以下何种情形下收取（）

[单选题]以下不属于棕榈科的植物是（）

[多选题]以下对准贷记卡联机打印对账单业务说法正确的有（）。

[问答题]参加职工医保好几年，但是一直不知哪些门诊费用可以报销，麻烦告知。

[多选题]西联汇款发汇信息各字段栏可以录入（）。

[多选题]顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）

[填空题]顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。

[名词解释题]顾客服务

[单选题]最好的顾客服务是（）

[名词解释题]顾客服务

[填空题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

[判断题]没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）

[判断题]顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）

[判断题]顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

[名词解释题]顾客服务蓝图