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顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

发布日期：2020-12-11

顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
A

对

B

错

试题解析

顾客期望

顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。

中文名
顾客期望
比较
将预期质量与体验质量
意义
起着关键性的作用
反映
顾客想要在产品或服务中发生什么

顾客

顾客，汉语词语，拼音是gù kè，指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。

中文名
顾客
近义词
主顾、顾主
释义
商店或服务行业称来买东西的人或服务对象
拼音
gù kè
注音
ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ

服务

服务指在电脑中，需要各种服务以支持各种功能，也可以手动开启或关闭某些服务以达到管理相应的功能的目的。

标签： 顾客 期望 顾客 服务 认知

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顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

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