判断题
员工的知识结构和服务技巧影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。
发布日期：2020-12-11
对
错
试题解析
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
的情
的情，汉语词语，拼音dí qíng，真实的情形。
感化
感化，汉语词语，拼音是gǎnhuà，意思是用行动影响或善意劝导，使人的思想、行为逐渐向好的方面变化。
- 中文名
- 感化
- 注音
- ㄍㄢˇ ㄏㄨㄚˋ
- 拼音
- gǎn huà
- 出处
- 《
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知识结构
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