单选题
发布日期:2022-07-19
忠诚顾客用行动做出承诺
忠诚顾客会带来持续不断的附加值
忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高
忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源
顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。忠诚 顾客是对企业十分满意和信任,而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。从其购买行为上看,具有指向性购买、重复性购买、相关性购买、推荐性购买等4个特征。[1]忠诚顾客的购买行为是建立在对企业的信任基础上的,他们相信企业能够以诚待人,有能力满足他们的期望,能够提供有价值的产品和服务。因此他们可能会不太在意价格,可能会舍近求远,而且当企业出现一些失误时,他们更容易谅解。也正因为如此,他们愿意让更多的人了解、共享这些价值。[2]20世纪90年代,美国哈佛大学的两位教授根据服务性企业的数据,研究了企业的市场份额与利润的关系。在研究中,两位教授发现:顾客的忠诚度对企业的利润是一个不可忽视的重要因素。开发一个新客户的成本一般比维系一个老顾客的成本高出5一10倍;而维系一位老顾客给企业带来的价值比开
《承诺》是一首歌流行歌曲,由欧影茉作词,小诺作曲,欧影茉演唱。
题王网让考试变得更简单
扫码关注题王,更多免费功能准备上线!
此试题出现在
密码子(codon)
The shipboard oil pollution emergency plan will be invalid after ()
有的教师一谈到幼小衔接,马上就想到让幼儿认汉字、学拼音、做算术题,而对于体、智、德、美各方面的全面准备重视不够,这忽视了( )指导思想。
亚硫酸氢钠适用于()
可以用泛制法制备的是().
“之罘思汉帝,碣石想秦皇”、“但从使者传封事,莫向将军问赐貂”以及“天开图画成乐土,人住蓬莱似列仙”都是谁在秦皇岛写的诗句?
对在职业健康检查中发现有与所从事职业相关的健康受到损害的人员,应该()。
踝关节背屈运动范围正常是()
关于老年人麻醉哪项是错误的()
癫痫大发作的首选药物是()