单选题
道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
发布日期：2021-03-23
服务意识人性化
服务管理科学化
服务管理规范化
服务管理现代化
试题解析
道路旅客运输
道路旅客运输是指运用道路载客工具（主要指汽车）在道路（公路、城市道路）上使旅客进行位置移动的活动。2020年，全国完成营业性客运量96.65亿人、旅客周转量19251.43亿人公里，比上年分别下降45.1％、45.5％。
- 中文名
- 道路旅客运输
- 解释
- 上使旅客进行位置移动的活动
- 释义
- 指运用道路载客工具
- 沟通
- 城市与乡村
服务过程
服务过程是指与服务生产、交易和消费有关的程序、操作方针、组织机制、人员处置的使用规则、对顾客参与的规定、对顾客的指导、活动的流程等，简言之，就是服务生产、交易和消费有关的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。
- 中文名
- 服务过程
- 按过程形态分
- 线性作业，间歇性作业，订单生产
- 定义
- 服务生产、交易和消费有关的程序
- 依据
- 对服务过程内部规律性的深刻认识
三化
三化，佛教术语，是指三种教化。分别是梵语，身语意三业，声闻、菩萨及佛之变化身皆具三化之德。
- 中文名
- 三化
- 本质
- 佛教术语
- 外文名
- tri^N!inirma^N!a^ni
- 分类
- 分业化、
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此试题出现在
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服务质量的标准化按执行力度分，可分为（）。
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
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《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服...
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