单选题
发布日期:2020-04-13
营销模块
呼叫中心模块
电子商务模块
客户管理模块
客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念;也是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。
模块是一个数量词。在韦氏英文的词典里,“模块”一词的第1条解释是“家具或建筑物里的一个可重用的标准单元”。
题王网让考试变得更简单
扫码关注题王,更多免费功能准备上线!
此试题出现在
其他考试
铁路路基填料分类中颗粒级配良好是指()
宗气汇聚于
根据《境外投资管理办法》的规定,境内企业自领取《企业境外投资证书》之日起一定期限内未在境外开展投资的,该证书自动失效,该期限是()。
一顾客进行检查结果为近用眼位3△exo,AC/A为4△/D,+0.75DS的PFV为16/21/13,请问该顾客最高可佩戴的ADD为多少?()
当分别用摄氏度、开尔文表示两个物体温度之差时,用摄氏度表示的温差差值与用开尔文表示的温差差值的关系为()。
公安机关负责提请地方人民政府确定限制或者禁止燃放烟花爆竹的()。
道教中全真道的活动中心是( )。
什么叫船体塔式建造法?
NF-3压力调节阀是()类型
当对藻酸盐弹性印模材料进行消毒时,为了不影响印模的精确度,所选择的消毒药物应在较短的时间内达到消毒目的,此时间应限制在()
暂无相关推荐~