单选题
IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）
发布日期：2022-07-05
无需通知客户，直接回家
需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
找个借口，搪塞客户
需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
试题解析
现场服务
现场服务，是Field Service的直译，通常是指要通过服务团队在现场来交付的服务，它有别于类似Call center的远程服务，所以称之为现场服务。在我们周边很多行业都有现场服务的需求存在，例如设备制造型企业的安装、维护、维修等服务场景，多见于一些需要售后服务的业务场景。也有很多企业，将发生在“现场”的事务都称之为现场类服务，如会展行业的现场管理、参展注册，再比如工程现场、石油钻井平台、风力发电厂等有大量现场作业人员的环境，所以现场服务是一个概念性的统称，根据不同的行业、场景有着不同的内容。
- 中文名
- 现场服务
- 别名
- 现场服务管理
- 外文名
- Field Service
- 服务行业
- 会展行业的现场管理，参展注册
客户
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
- 中文名
- 客户
- 性质
- 汉语词汇
- 古意
- 古代户籍制度中的一类户口
- 笔画
- 13
- 外文名
- customer/client
- 读音
- kè hù
- 今意
- 厂商或经纪人对往来主顾的称呼
预约
歌曲预约，由王喆演唱，周茂萍作词，毛世华谱曲，于2019年7月26日发行。
- 中文名
- 预约
- 谱曲
- 毛世华
- 歌曲时长
- 0时5分19秒
- 发行日期
- 2019年7月26日
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