单选题
企业在进行满意度调查时，下列问题不属于定性分析的是（）。
发布日期：2020-12-11
对某项产品或服务而言，什么因素对客户来说是最重要的？
客户和员工认为公司在这些方面的表现如何？
是什么因素阻碍了企业在这些方面的表现？
企业的目标客户是那些？
试题解析
满意度调查
顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是： Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
- 中文名
- 满意度调查
- 范围
- 需要广大的调查范围
- 方式
- 纸质版问卷、电子版问卷
定性分析
定性分析是传播学研究方法之一，指通过逻辑推理、哲学思辩、历史求证、法规判断等思维方式，着重从质的方面分析和研究某一事物的属性。是传统的人文科学研究方法在传播学领域的具体运用。主要用于研究传播的社会结构和功能、传播的社会控制、传播与社会发展的相互关系等。人类对社会和自然的认识首先是从属性开始的，事物的根本差别也表现在其质的差别上，因此对事物进行质的分析是认识事物的重要方法。但是，在对事物进行定性分析时，往往容易受个人价值观的影响。因此，应在定性分析基础上辅以定量分析，以得出更准确、更客观、更科学的结论。
- 中文名
- 定性分析
- 类型
- 分析方法
- 外文名
- qualitative analysis
- 分类
- 分干法分析、湿法分析
不属于
《不属于》是由朱雅琼作词作曲并演唱的歌曲，发行于2021年10月6日。
- 歌曲原唱
- 朱雅琼
- 谱曲
- 朱雅琼
- 歌曲语言
- 普通话
- 填词
- 朱雅琼
- 发行日期
- 2021年10月6日
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企业在进行满意度调查时，下列问题不属于定性分析的是（）。
以下不属于定性分析方法的是（）
下列不属于提高客户的满意度的是（）
下列不属于顾客满意度决定因素的是（）
客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
下列工作不属于可靠性定性分析要求工作项目的是（）
下列哪项工作不属于可靠性定性分析要求的工作项目？（）
下列（）方法不属于定性分析方法
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