名词解释题
发布日期:2020-12-11
顾客感知利得(CPP),也称顾客感知收益,它指顾客在交易中或通过消费实际感觉到的物质收益和精神收益的总和,因此也是一种主观的感受,一个事后的综合评价量。
全方位服务是指凡是顾客所需要的服务都能顺利得到满足的服务模式。
从单个情景的角度,顾客价值是基于感知利得与利失的权衡或对产品效用的综合评价;及从关系角度出发认为顾客价值是:整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失),这种定义认为顾客价值的衡量应该是整个关系持续过程,而不能仅仅局限在单个情景上。综上,将顾客价值定义为顾客感知的利得与利失之间的权衡,是对产品或服务效用的整体评价。
题王网让考试变得更简单
扫码关注题王,更多免费功能准备上线!
此试题出现在
FirstVirtual(http//WWW.firstvirtual.com)公司的FV系统从1994年10月开始正式营业,是Internet网上最早开展结算服务的系统。要想成为FV的客户,必须具备的基本条件是:已经设置了可以经由Internet通信的环境,并持有有效的维萨卡或万事达卡。满足这两个条件之后,即可将自己的信用卡卡号和电子邮件的地址等用电话或传真通知FV并登录,接着FV便发行一个称为“虚拟个人识别码”的ID号给每一位顾客。顾客在Internet网上购物时,无须信用卡号,只需将自己的ID号提供给商家。FV通过商家受理该ID号,检索已经登录的顾客个人信息,再对该顾客是否真正打算购物的确认电文用电子邮件授信,顾客接收到该电子邮件后,回信表示打算购物时,FV利用普通的信用卡支付网络,用与Internet无关的完全独立的形式向顾客的信用卡公司请求支付必要的金额。FV的使用的是什么付款解决方案?
封建帝王的陵墓因时代不同而不同,下列各项叙述正确的是( )。
学生如何突破外在障碍?
IPTV系统
农民专业合作经济组织是()性质的经济组织。
生死两全保险可以从两个同样有效的角度来考察,这两个角度为()。
二种三宝
目赤肿痛属外感风热者,可配用()。
单结晶体管具有一个发射极、一个基极、一个集电极。
当重新公布招标控制价时,若重新公布之日起至原投标截止期不足( )天的应延长投标截止期。
暂无相关推荐~