多选题
下列关于服务质量的内涵的说法正确的是（）。
发布日期：2020-12-11
服务质量是顾客感知的对象
服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
服务质量发生在服务生产和交易的过程
服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
试题解析
服务质量
QoS（Quality of Service，服务质量）指一个网络能够利用各种基础技术，为指定的网络通信提供更好的服务能力，是网络的一种安全机制， 是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。QoS的保证对于容量有限的网络来说是十分重要的，特别是对于流多媒体应用，例如VoIP和IPTV等，因为这些应用常常需要固定的传输率，对延时也比较敏感。
- 中文名
- 服务质量（网络）
- 简称
- QoS
- 学科
- 计算机科学
- 外文名
- Quality of Service
- 属性
- 为指定的
- 定义
- 评价对一个服务的满意程度
顾客
顾客，汉语词语，拼音是gù kè，指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
- 中文名
- 顾客
- 近义词
- 主顾、顾主
- 释义
- 商店或服务行业称来买东西的人或服务对象
- 拼音
- gù kè
- 注音
- ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ
感知
感知即意识对内外界信息的觉察、感觉、注意、知觉的一系列过程。感知可分为感觉过程和知觉过程。感觉过程中被感觉的信息包括有机体内部的生理状态，心理活动，也包含外部环境的存在以及存在关系信息。感觉不仅接受信息，也受到心理作用影响。知觉过程中对感觉信息进行有组织的处理，对事物存在形式进行理解认识。
- 中文名
- 感知
- 拼音
- gǎn zhī
- 感知器官
- 视网膜
- 外文名
- Perception
- 基本理念
- 是脑对信息的反应
- 相关文献
- 亚泉 《物质进化论》
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此试题出现在
铁皮是指（）
中国共产党十七届六中全会提出建设社会主义（ ）和到2020年文化改革发展的奋斗目标。
一战后，不仅仅是自然科学，德国整个学术文化都呈现出一片繁荣景象。海德格尔在哲学史上的地位无需赘述，马克斯·韦伯名震整部社会科学史，施密特是影响现代宪政最重要的人物之一；心理学方面，格式塔学派也悄然兴起；在文学上，霍普特曼和托马斯·曼两位诺贝尔奖得主双星闪耀，雷马克的《西线无战事》是上个世纪最有名的作品之一；戏剧、电影和音乐亦都迅速进入黄金时代，风格变得迷人而多样化。德国似乎要把它在政治和经济上所失去的，从科学和文化上赢回来。对于当时内外交困，14年间更迭了多次内阁的政权来说，这样的繁荣也算是一个小小的奇迹。下列说法与这段文字相符的是（ ）。
流鸟是终年栖居生殖地域、不依季节而迁徙的动物。
B级冰区加强要点有：冰带外板的加强，其纵向范围从首柱向后至满载水线最大宽度处，但不超过（）。
培养孩子良好的习惯包括：作息习惯及学习习惯。
与上级往来
ZD6电动转辙机电机的换向器直径小于41mm时应（）。
扣人是查控工作中最为严厉的一种处理方式。
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