问答题
请简述服务利润链的思想。
发布日期：2022-05-30
试题解析
服务利润链
服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链，是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时才提出的。这项历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究，试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带，它是一条循环作用的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是使企业的盈利。
- 中文名
- 服务利润链
- 简介
- 利润,顾客,员工,企业四者的关系
- 外文名
- Service Profit Chain
简述
简述是一个汉语词汇，意思是用简要的语言陈述，描述或总结。
思想
思想，是宋剑伍写的一首诗。
- 作品名称
- 思想
- 作品出处
- 中国网络诗歌
- 作者
- 宋剑伍
- 作品体裁
- 诗歌
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