多选题
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
发布日期：2020-12-11
A
策划收集顾客需要和过程
B
收集用顾客的语言表述的顾客需要
C
分析顾客需要并排出优先次序
D
将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E
建立测量指标与测量手段
试题解析
关键活动
关键活动是为准时完成项目而必须按时完成的活动。即处于关键路径上的活动。所有项目都是由一系列活动组成，而在这些活动中存在各种链接关系和活动约束。其中有些活动如果延误就会影响整个项目工期。在项目中总存在这样一类直接影响项目工期变化的活动，这些活动就是关键活动。
- 中文名
- 关键活动
- 出处
- 《管理学大辞典》
顾客
顾客，汉语词语，拼音是gù kè，指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
- 中文名
- 顾客
- 近义词
- 主顾、顾主
- 释义
- 商店或服务行业称来买东西的人或服务对象
- 拼音
- gù kè
- 注音
- ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ
揭示
揭示，汉语词语，读音为jiē shì，意思是指揭举事实，公之于众。出自秦牧《艺海拾贝》。
- 中文名
- 揭示
- 拼音
- jiē shì
- 外文名
- unveil
- 注音
- ㄐㄧㄝ ㄕㄧˋ
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