填空题
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
发布日期：2021-11-12
试题解析
无形服务
无形服务，酒店服务质量的好坏，不仅影响客人的情绪，而且事关酒店声誉和效益。服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接受到优质的服务。服务到位涉及到酒店的方方面面，同时也是多种因素的综合体。
- 中文名
- 无形服务
- 影响
- 事关酒店声誉和效益
- 方法
- 必须重视客人，尊重客人
- 外文名
- tangible services
- 特点
- 技能到位
酒店服务
酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。四勤三轻是服务要领，做好服务、提高素质、摆正态度、个性服务都可提高服务质量。
- 中文名
- 酒店服务
- 性质
- 酒店服务人付出的
- 服务
- 住宿服务、亦生活的服务及设施
- 实质
- 酒店无形和无价商品
- 代表企业
- 锦江之星
- 宗旨
- 准备好随时为客人服务
有形产品
有形产品，又称形体产品或形式产品，是产品呈现在市场上的具体形态，也是满足消费者某一需求和特定的形式，是核心产品得以实现的形式。它一般通过不同的侧面反映出来，如：质量水平、产品特色、产品款式以及产品包装和品牌。产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。有形产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。如果有形产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。市场营销者应首先着眼于顾客购买产品时所追求的利益，以求更完美地满足顾客需要，从这一点出发再去寻求利益得以实现的形式，进行产品设计。
- 中文名
- 有形产品
- 别名
- 形式产品、形体产品
- 外文名
- 有形产品
- 满足
- 消费者某一需求和特定的形式
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