判断题
客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
发布日期：2021-03-23
A
对
B
错
试题解析
客户满意陷阱
客户满意陷阱最早是由Hart和Johnson在对客户满意与客户忠诚之间的关系研究中发现的。
- 中文名
- 客户满意陷阱
- 发现人
- Hart和Johnson
- 外文名
- Customer satisfaction trap
- 相关公司
- 施乐公司
忠诚度
忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。
- 中文名
- 忠诚度
- 忠诚度
- 员工对于企业所表现出来的行为
- 寓意
- 尽心竭力，赤诚无私
- 分类
- 主动忠诚和被动忠诚
满意度
满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
- 中文名
- 满意度
- 计算方式
- 通过评价分值的加权计算
- 测评模型
- TCSI满意度研究模型等
- 外文名
- degree of satisfaction
- 测评目的
- 掌握满意度现状、找出服务短板等
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