名词解释题
客户满意
发布日期：2020-12-11
试题解析
客户满意度提升
客户满意度提升是通过对现阶段国内客户满意度重点考核却又频频出现短板的几个维度，进行重点提升和改善，最终达到增进客户感知，提升企业竞争力的作用。
- 中文名
- 客户满意度提升
- 内训
- 全面诊断1天培训3天+现场辅导1天
- 公开课
- 2天1夜
- 咨询
- 视具体范围等情况而定
客户满意陷阱
客户满意陷阱最早是由Hart和Johnson在对客户满意与客户忠诚之间的关系研究中发现的。
- 中文名
- 客户满意陷阱
- 发现人
- Hart和Johnson
- 外文名
- Customer satisfaction trap
- 相关公司
- 施乐公司
客户满意模型
全面客户满意模型（Total Customer Satisfaction Model）就是以客户全程体验为基础的满意度研究。
- 中文名
- 客户满意模型
- 定义
- 以客户全程体验为基础的研究
- 外文名
- Total Customer Satisfaction Model
- 功能
- 有效改进产品
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