单选题
发布日期:2021-09-01
确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
是指企业为了提高客户服务质量,增加自己效益,倾听不同意见,处理客户提出的不同事项,为企业发展提供保障。
法规渊源来看,《物权法》属由全国人大及其常委会制定的法律;《物业管理条例》是国务院制定的行政法规。根据法的等级效力,行政法规必须服从法律,包括立法的原则和条文; 物业管理本身是一种主体平等的委托合同关系,而非上下级的行政管理关系。为避免字意上的歧义,即将物业管理改称物业服务。根据建设部2007年164号令《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》的相关内容,“物业服务企业,是指依法设立、具有独立法人资格,从事物业管理服务活动的企业。”
在国标《质量管理体系 基础和术语》GB/T19000—2008/ISO9000:2005中第3.4.5条 程序procedure中对于“程序”的定义进行了规定。一个环节,内部嵌套着一系列复杂的列逻辑慎密的一个组件,如若一个地方出问题则会影响到整个主体(可以理解为事务)。
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