单选题
服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
发布日期：2020-12-11
诚恳
温和
争取得到顾客的谅解
小声
试题解析
顾客投诉
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
- 中文名
- 顾客投诉
- 外文名
- Customer complaint
服务人员
服务人员。指服务于职工生活或间接服务于生产的人员，如勤杂人员、消防警卫人员、文教卫生、住宅管理和生活福利人员等。
- 中文名
- 服务人员
- 定义
- 服务于职工生活或间接服务于生产的人员
语言
语言，汉语词语，拼音是yǔ yán，是人类最重要的交际工具，它跟思想有密切关系,是人类区别于其他动物的本质特征。
- 中文名
- 语言
- 拼音
- yǔ yán
- 繁体
- 語言
- 外文名
- language
- 注音
- ㄩˇ ㄧㄢˊ
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此试题出现在
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组织因子
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