判断题
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
发布日期：2022-06-12
对
错
试题解析
顾客满意度
顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。顾客满意度管理是20世纪90年代兴起的营销管理战略，不仅要求了解外部顾客的满意度，而且要求了解内部顾客，即员工的满意度状况，从而揭示企业在顾客价值创造和传递方面存在的问题，并以实现全面的顾客满意为目标，探究、分析和解决这些问题。80年代中期，美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓励企业应用“顾客满意”。
- 中文名
- 顾客满意度
- 产生
- 20世纪80年代初
- 性质
- 客户对产品的态度
- 反映
- 顾客的一种心理状态
- 产生地
- 美国
- 定义
- 一种心理体验
顾客
顾客，汉语词语，拼音是gù kè，指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
- 中文名
- 顾客
- 近义词
- 主顾、顾主
- 释义
- 商店或服务行业称来买东西的人或服务对象
- 拼音
- gù kè
- 注音
- ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ
主观
通常语境中的主观是指人的一种思考方式，与“客观”相反。在心理学上指无客观依据的观点，是未经逻辑分析，推算，下结论、决策和行为反应。哲学上，主观是人意识的活动。
- 中文名
- 主观
- 定义
- 人的思考方式
- 相对词
- 客观
- 拼音
- zhǔ guān
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