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多选题

投诉电话中,投诉者如果感情冲动,言辞激烈,秘书应该()。

发布日期:2020-12-11

投诉电话中,投诉者如果感情冲动,言辞激烈,秘书应该()。
A

以柔克刚,让对方把话说完,然后平静地陈述自己的意见

B

沉默是金,当对方骂人时,秘书宜用停顿、沉默相待

C

听到对方叫骂,先忍耐一会再打断并予以反驳

D

冷处理,即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况

试题解析

投诉电话

投诉电话,2017年12月1日,《公共服务领域英文译写规范》正式实施,规定投诉电话标准英文名为Complaints Hotline。

中文名
投诉电话
外文名
Complaints Hotline

秘书

《秘书》创刊于1983年,是由上海市教育委员会主管、上海大学主办的秘书类专业期刊。截至2018年11月,《秘书》编委会共有委员25人;据《秘书》2020年第2期期刊内页显示,《秘书》编辑部共有责任编辑1人、美术编辑1人。据2020年6月11日中国知网显示,《秘书》出版文献共8222篇,总被下载801470次、总被引3432次。据2020年6月11日万方数据知识服务平台显示,《秘书》文献量为4916篇,基金论文量为79篇,被引量为2324次、下载量为45882次,根据2017年中国期刊引证报告(扩刊版)数据显示,《秘书》影响因子为0.08。

中文名
秘书
语种
中文
主管单位
上海市教育委员会
编辑单位
《秘书》编辑部
出版周期
双月刊
国际刊号
1674-2354
现任主编
赵毅
外文名
Secretary
类别
管理学
主办单位
上海大学
创刊时间
1983年
国内刊号
31-1062/C
邮发代号
4-422
编辑部地址
上海市上大路99号出版大楼

言辞

言辞 yán cí在古汉语中,言辞是两个概念,“言”指的是语言,即说。“辞”指的是文书,即写下来的文学作品或文字。现在多形容一个人用比较文学的语句说话。

中文名
言辞
原意
古汉语
拼音
yán cí
现在释义
形容一个人用比较文学的

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