多选题
投诉处理决定书应包括（）事项。
发布日期：2020-04-11
投诉者的基本情况
被投诉者的基本情况
投诉请求，事实根据和理由
做出决定的依据
试题解析
投诉处理
是指企业为了提高客户服务质量，增加自己效益，倾听不同意见，处理客户提出的不同事项，为企业发展提供保障。
- 中文名
- 投诉处理
- 主讲人
- 陈玉庭
- 类别
- 讲座
- 内容
- 投诉处理建议
决定书
决定书，决定的书面形式。决定可以是书面的，也可以是口头的。
事项
事项是一个汉语词语，读音shì xiàng，意思为事情的项目。
- 中文名
- 事项
- 【注音】
- ㄕㄧˋ ㄒㄧㄤˋ
- 【拼音】
- shì xiàng
- 【示例】
- 注意事项
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投诉处理决定书应包括（）事项。
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