名词解释题
客户忠诚度
发布日期：2020-12-11
试题解析
客户忠诚度计划
客户忠诚度计划是指通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划，通常的形式包括客户分级会员制，累计消费奖励制度等，如航空公司的里程计划，信用卡的累计使用奖励。在近年来信息科技发展的背景下，客户忠诚度计划应该包含以下三个要素：信息科技的运用、客户信息/知识的洞察，以及直接与个性化的客户沟通。
- 中文名
- 客户忠诚度计划
- 定义
- 维护客户关系，降低客户品牌转换率的计划
- 外文名
- Customer Loyalty Program
希尔顿荣誉客会
希尔顿荣誉客会创建于1987年是希尔顿旗下的客户忠诚度计划。通过希尔顿荣誉客会的四个会籍级别，可以获得更多住宿，获得更多积分。通过网络注册，立即免费成为希尔顿荣誉客会蓝卡会员。
- 中文名
- 希尔顿荣誉客会
- 会员级别
- 四个会籍级别
- 注册方式
- 通过网络注册，立即免费成为希尔顿荣誉客会蓝卡会员
- 外文名
- Hilton HHonors™
- 优势
- 可以获得更多住宿，获得更多积分
- 创建时间
- 1987年
客户关系管理师
客户关系管理师，市场部门，从事市场策略的制定，市场策略通常是达到吸引新客户、刺激客户增加购买、提高老客户忠诚度等，从客户关系管理的角度讲，吸引新客户实际上是“潜在客户关系开发策略”、刺激客户增加购买实际上是“现有客户关系增强策略”、提高客户忠诚度“老客户关系维持策略”。
- 中文名
- 客户关系管理师
- 外文名
- Customer Relationship Management
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abnormalities of the Cranicocervical region
流动资产保额的确定方式是由被保险人按最近（）任意月份的账面余额确定。
既能敛肺降火又能敛汗止血的药物是（）。
锅水的pH低，水中H＋浓度大，会造成H＋的去极化腐蚀，即酸性腐蚀。（）
SPEED研究中，入选人群的肺功能标准为吸入支气管扩张剂前FEV1≤（）预计值。
邻接小区的测量优先级最高级是（）
专项应急预案的事故类型和危害程度分析要在危险源评估的基础上，对其可能发生的事故类型和可能发生的季节及其严重程度进行确定。
背景：某写字楼工程，建筑面积78000m2，现浇框筒结构，地下2层，地上36层。基础采用桩基础加箱形基础，工程桩为泥浆护壁钻孔灌注桩，桩径l000mm，桩长35m，共320根，钢筋笼长度21m;基础埋深8.4m，底板厚2.1m，底板混凝土强度等级C40P10。 已知： 1.本工程处于软土地区，地下水位～2.OOm，基坑开挖深度8.2m。 2.项目经理部编制了基础底板混凝土施工方案，确定了商品混凝土供应站。 3.桩基计划每天施工16根。 4.基础底板施工环境温度29℃，混凝土人模温度40℃。 说明灌注桩钢筋笼施工要点。
下列关于中性焰的说法正确的是（）。
某项目由A、B、C、D四个部分组成，当采用强制确定法进行价值工程对象选择时，它们的价值指数分别如下所示。其中不应作为价值工程分析对象的是（ ）。[2012年真题]
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