《客服人员工作指引》的目的在于（）。

[判断题]苔藓植物的孢子体可产生大量的无鞭毛的有性孢子。

[多选题]执法机关查询后，对需要的资料可以（）。

[问答题]车站分为哪几个等级？

[单选题]（）《水浒传》最早出现于电影银幕是1908年北京泰象照像馆摄制的哪出戏曲片？

[问答题]简述应付票据审计中常见的错弊。

[单选题]方药配伍体现“病痰饮者，当以温药和之”之意的方剂是（）

[单选题]已装船B/L是指货物装上船之后签发的B/L，下列B/L属于已装船B/L（）.

[多选题]ACLR是邻道泄漏，它是指（）发射信号落入到被干扰接收机通带内的能力。

[单选题]总账管理子系统中，下列关于记账操作的说法，不正确的是（）。

[判断题]窗口期的艾滋病感染者不具有传染性。

[多选题]《客服人员工作指引》的目的在于（）。

[多选题]《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。

[多选题]《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。

[单选题]定期安全检在工作指引规定，如客户坚持拒绝检在，进户人员必须留下（）。

[判断题]企条线信贷管理工作指引所指的各级管理人员不包含分行行长。

[多选题]使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。

[问答题]简述客服人员“七不问”。

[判断题]小企条线信贷管理工作指引仅为吉林银行小企条线工作人员开展信贷工作的方式方法，不涉及业务操作流程和对授信业务的风险进行分析、评判的技术、技巧与方法。

[多选题]下面哪些是客服人员服务态度的要求（）

[问答题]简述客服人员的话语特点。