移动端
微信搜“题王网”真题密题、最新资讯、考试攻略、轻松拿下考试
多选题
发布日期:2021-03-18
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
不同的顾客的要求不同,其感受也不同
没有抱怨不一定表明顾客满意
若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚
顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚
标签: 顾客 满意 说法 2006年
答案解析
正确答案: A.B.C
解析: 顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式,但没有抱怨不一定表明顾客很满意。即使要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客也不一定很满意。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好,那么仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。
题王网让考试变得更简单
扫码关注题王,更多免费功能准备上线!
此试题出现在
其他考试
[单选题]下列关于休克病人预防急性肾衰的措施中不正确的是()
[单选题]在下列观点中,正确的是()
[单选题]下列哪项不符合生理性止血机制()
[单选题]教师在教学设计中按序列评价多是()
[填空题]省联社及其办事处、(市联社)将定期或不定期对抵债资产的取得、管理、处置等工作进行()和()检查。
[单选题]人民法院审理对民事判决的上诉案件,审理期限为 ( )
[问答题]非典型肺炎患者的主要症状和体征是什么?
[问答题]超声波探伤中常用的定量方法有哪几种?
[单选题]指导一合作型医患关系的特点为( )
[问答题]预处理:
暂无相关推荐~
[单选题]关于顾客满意,下列说法正确的是( )。
[多选题]关于顾客满意和顾客抱怨,下列说法正确的有( )。
[多选题]关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )
[多选题]有关顾客满意的内涵说法正确的是()
[多选题]关于顾客满意的说法,正确的有( )。[2010年真题]
[单选题]下列有关顾客满意的说法,错误的是( )。[2008年真题]
[多选题]以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。[2006年真题]
[问答题]什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?
[多选题]顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )