多选题
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括（ ）。
发布日期：2021-03-18
A
主观性
B
层次性
C
相对性
D
阶段性
E
适用性
试题解析
顾客满意
顾客满意(Customer Satisfaction) ，是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
- 中文名
- 顾客满意
- 外文名
- Customer satisfaction
顾客
顾客，汉语词语，拼音是gù kè，指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
- 中文名
- 顾客
- 近义词
- 主顾、顾主
- 释义
- 商店或服务行业称来买东西的人或服务对象
- 拼音
- gù kè
- 注音
- ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ
程度
程度，男，1972年9月生，籍贯河南，博士，中山大学材料科学与工程学院教授。
- 中文名
- 程度
- 出生日期
- 1972年9月
- 学位/学历
- 博士
- 任职院校
- 中山大学
- 国籍
- 中国
- 毕业院校
- 中山大学
- 专业方向
- 智能控释多功能载体及其用于传输药物和诊断探针的研究
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