单选题
物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于（）。
发布日期：2020-12-11
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试题解析
物流质量管理
物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质量为中心，对物流全过程进行系统管理。
- 中文名
- 物流质量管理
- 特点
- 以
- 方法
- 科学运用先进的质量管理方法
- 包括
- 物流对象质量，又包含物流手段
物流服务质量
物流服务质量是满足物流客户要求的能力水平。即企业通过提供物流服务，对达到服务产品质量标准、满足用户需要的保证程度。一般包括运输服务质量、配送服务质量、保管服务质量以及库存服务质量等。测量物流服务质量的变量有：销售额、订单数、退货率、待补订单数、退货数、取消订单数、待补订单滞留时间、货损理赔数、紧急出货次数等。
- 中文名
- 物流服务质量
- 简称
- LSQ
- 外文名
- Logistics Service Quality,
- 对象
- 顾客满意度的影响
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此试题出现在
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