单选题
当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为( )
发布日期：2021-08-04
很不满意
不满意
一般
满意
试题解析
顾客满意
顾客满意(Customer Satisfaction) ，是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
- 中文名
- 顾客满意
- 外文名
- Customer satisfaction
顾客
顾客，汉语词语，拼音是gù kè，指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
- 中文名
- 顾客
- 近义词
- 主顾、顾主
- 释义
- 商店或服务行业称来买东西的人或服务对象
- 拼音
- gù kè
- 注音
- ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ
气愤
气愤，读音qì fèn，汉语词语，意思为生气愤恨。
- 中文名
- 气愤
- 词性
- 动词
- 解释
- 生气愤恨
- 拼音
- qì fèn
- 同义词
- 气忿
- 注音
- ㄑㄧˋ ㄈㄣˋ
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