酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。

[判断题]静脉穿刺成功后，如果使用的带留样袋的采血袋，松开留样袋夹子，使最先流出的血液流入留样袋，约5～10ml，用做血液检测标本。

[问答题]简述DASB-6无菌过滤器的维护保养内容。

[单选题]流行性出血热的五期，不包括（）

[多选题]由王大珩主持开设的（）等计量研究工作，成为后来成立的中国计量科学研究院某些工作的技术基础

[多选题]以下属于人民检察院立案侦查的是（）

[单选题]美国营销学教授麦卡锡教授将营销策略组合概括为四个基本变量，下列说法不正确的是（）

[单选题]现在船用制冷剂以R22代替R12作制冷剂的主要理由是（）。

[判断题]醋中蛋白质、脂肪和碳水化合物的含量都不高，但含有较为丰富的钙和铁。

[多选题]钟摆滚轮高位报警的原因有（）。

[问答题]会员联系户的活动内容有哪些？

[单选题]客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。

[单选题]客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。

[填空题]酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。

[问答题]简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。

[问答题]论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。

[问答题]简述酒店客人投诉产生的原因。

[判断题]客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。

[判断题]客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。

[多选题]酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。

[填空题]客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。