多选题
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）
发布日期：2020-12-11
A
企业的书面顾客服务章程
B
缺货情况
C
技术服务
D
服务组织结构
E
系统灵活性
F
告知客户的书面服务章程
G
产品替代
试题解析
顾客服务
顾客服务是为了满足供应链最终顾客的需求，满足渠道中各成员所有的订单条款、所有的运输、所有的货物、所有的托顾客服务运、所有的产品维修控制等各项活动的需求，同时获得来自下游企业的必要的信息。
- 中文名
- 顾客服务
- 外文名
- Customer servicing
易中
易中，读音yì zhōng，汉语词语，意思是指和悦其心。
- 中文名
- 易中
- 出处
- 《楚辞·大招》
- 拼音
- yì zhōng
- 解释
- 和悦其心。中，内心
素和
素和，汉语词汇，拼音sù hé，复姓。北魏有素和跋、素和突。
- 中文名
- 素和
- 性质
- 复姓
- 拼音
- sù hé
- 含义
- 北魏 有 素和跋 、 素和突
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