单选题
发布日期:2020-12-11
客户认知度
客户信誉度
客户满意度
客户期望值
客户忠诚度,又可称为客户粘度,是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了“依附性”偏好,进而重复购买的一种趋向。客户忠诚营销理论(Customer Loyal,CL)是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论(Corporate Identity,CI)和80年代的客户满意理论(Customer Satisfaction,CS)的基础上发展而来的。其主要内容可表述为:企业应以满足客户的需求和期望为目标,有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度,促使客户的忠诚,在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。
提高,读音是tí gāo,汉语词语,意思是使原来位置、程度、等级、数量、水准等方面加以增高、拉升。
高有, 男, 1966年7月生。博士、中国民航大学教授,硕士生导师。1991年7月于东北师范大学数学系获硕士学位。2003年1月于哈尔滨工业大学数学系获理学博士学位。1996年12月破格晋升为副教授, 2001年1月破格晋升为教授。
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