判断题
控制客户期望是提高客户满意度的关键。
发布日期：2020-12-11
A
对
B
错
试题解析
客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
- 中文名
- 客户满意度
- 别名
- 客户满意指数
- 含义
- 客户期望值与客户体验的匹配程度
- 外文名
- Consumer satisfactional research
- 简称
- CSR
- 特征
- 层次性、主观性
客户期望
客户期望，是指客户对某一产品或服务提供商能够为自己解决问题或提供解决问题的方案方法能力大小的预期。
- 中文名
- 客户期望
- 基本示意
- 对某一产品或服务提供商的预期。
- 外文名
- Customer expectations
提高
提高，读音是tí gāo，汉语词语，意思是使原来位置、程度、等级、数量、水准等方面加以增高、拉升。
- 中文名
- 提高
- 拼音
- tí gāo
- 外文名
- improve
- 注音
- ㄊㄧˊ ㄍㄠ
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