多选题
发布日期:2022-06-27
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消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴;应当是商品或服务的受用者;客体既包括商品,也包括服务,主要是指个人消费。
直接将商品或服务销售给个人消费者或最终消费者的商业活动,是商品或服务从流通领域进入消费领域的最后环节。零售业变革正在全世界范围内广泛的发生,但是在传统实体零售体系相对落后、电子商务红利逐渐萎缩、新兴科学技术持续驱动、居民消费需求不断升级等多重因素的影响下,中国已经成为全球零售业变革的“主战场”之一。尤其是改革开放以来,中国零售业走过了从模仿到追赶再到以“新零售”模式引领零售业发展的历程。
a) 人、机器和方法的集合,用来实现一组规定的功能。b) 一个完整的整体,由种类不同的、相互作用的、专门的结构和子功能部件所组成。c) 由某些相互作用或相互依赖关系联合起来的小组或子系统,可执行多种职能,但是作为一个单位而发挥作用。——引自DL/T1142—2009《核电厂反应堆控制系统软件测试》
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零售商业要体现以消费者为中心的(),一是要使消费者对商品的需求获得最大限度的(),二是要使消费者在购买、使用商品的过程中获得最周到的()。
()是指消费者在购买过程中对价格刺激的各种心理反应及其表现,它是由消费者自身的个性心理和对价格的知觉判断共同构成的。
消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、()、记忆、思维、()等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。
消费者对购买消费过程中可能遭受的()所形成的认知即消费者的风险知觉。
推销过程中,请消费者参与或适用,利用了消费者的()心理。
零售的系统的主体是交易的用户,主要是指消费者,即“人”,在新零售云转型过程中,主体消费者要()。
消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、()()、()和()等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。
银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有的()等权利。
在消费者投诉处置过程中,中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。
作为出版物导购人员在服务过程中,切记不要替消费者做决定,要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋,最终由消费者决定,以避免日后争端。