问答题
简述客户满意指数。
发布日期：2020-12-11
试题解析
客户满意陷阱
客户满意陷阱最早是由Hart和Johnson在对客户满意与客户忠诚之间的关系研究中发现的。
- 中文名
- 客户满意陷阱
- 发现人
- Hart和Johnson
- 外文名
- Customer satisfaction trap
- 相关公司
- 施乐公司
客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
- 中文名
- 客户满意度
- 别名
- 客户满意指数
- 含义
- 客户期望值与客户体验的匹配程度
- 外文名
- Consumer satisfactional research
- 简称
- CSR
- 特征
- 层次性、主观性
规格简述
规格简述主要是指各种音频设备的规格大小和设备功能。
- 中文名
- 规格简述
- 解释
- 指各种音频设备的规格大小和设备功能
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