单选题
在促进顾客忠诚的因素中，起到决定性作用的因素是（）。
发布日期：2020-04-13
A
多样化的产品和满意的服务
B
多样化的产品和及时性服务
C
个性化的产品和多样化服务
D
个性化的产品和及时性服务
试题解析
顾客忠诚
顾客忠诚是顾客对企业与品牌形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖。在企业与顾客长期互惠的基础上，顾客长期、反复购买和使用企业的产品与服务形成。忠诚的顾客会更多、更频繁地购买公司的产品，会更愿意试用新产品或购买更高档的产品，会更愿意接受与品牌相关的交叉购买，会乐于推荐新顾客并传播有利于企业与品牌的信息，且对价格的敏感度较低，愿意为高质量付出高价格。由于交易的惯例化,企业对忠诚顾客付出的交易成本、服务成本更低。
- 中文名
- 顾客忠诚
- 表现
- 顾客
- 外文名
- Customer Loyalty
- 相关人物
- 赛斯
作用
《作用》是毕夏演唱的歌曲，发行于2022年8月13日。
- 中文名
- 作用
- 歌曲原唱
- 毕夏
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