单选题
发布日期:2020-04-13
组织目标法
团队绩效金字塔法
工作流程图法
客户关系图法
客户满意度(Consumer Satisfaction),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
团队(Team)是由基层和管理层人员组成的一个共同体,它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P,分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别,群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为五种类型:问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、共同目标型团队、正面默契型团队。
常用指经常使用;日常应用。出自《墨子·小取》等书。
题王网让考试变得更简单
扫码关注题王,更多免费功能准备上线!
此试题出现在
其他考试
水渍险
术毕病人自主呼吸恢复,BP110/70mmHg,HR106次/分,VT450ml,RR26次/分。吸入氧浓度95%,Sp0290%,Pa0254mmHg,PaCO230mmHg。 引起缺氧的原因下列哪项不可能()
治疗痔疮所取主穴属()。
为了进一步提高信息系统的可维护性和可靠性,给改进创造条件所进行的维护属于()
事实婚姻是什么?
烧伤的严重程度与影响预后的因素中最严重的是().
购买假劣种子遭受损失,经有关部门协商后出售种子的经营者不予赔偿,可向()直接起诉。
全站仪搬站后前后两个区间的测量需交叠()米。
系统可维护性影响因素有哪些?
后续必要支出及应得利润=后续开发成本+后续管理费用+后续销售费用+后续投资利息+后续销售税费+后续开发利润。()
暂无相关推荐~
一般地说,当客户满意度是团队的主要驱动力时,常用的绩效方法是()
学者们根据研究意图的不同,对工作满意度下了不同的定义。其中,一种定义认为,工作满意度是一个单一的概念,是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法,是对其工作角...
在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。[2008年真题]
认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是( )。[2013年真题]
关于工作满意度与生活满意度关系的说法,正确的是( )。[2014年真题]
在我国通信用户满意度指数测评模型中,影响满意度的前提变量之一是( )。[2008年真题]
“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。()
客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程,而员工在经营中的参与程度和积极性,很大程度上影响着客户满意度。因此,内部客户()的提高将有助于外部客户满意度的提升。
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
应当在项目的最后测量顾客满意度来维持长期关系。以下哪一项不一定是顾客满意度的一个方面?()