单选题
发布日期:2020-12-11
潜在期客户服务
开发期客户服务
成长期客户服务
成熟期客户服务
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
产品是指被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为五个层次,即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用;基本产品即是核心产品的宏观化;期望产品是指顾客在购买产品时,一般会期望得到的一组特性或条件;附加产品是指超过顾客期望的产品;潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果,即“过程”的结果。在经济领域中,通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。在现代汉语词典当中的解释为“生产出来的物品”。简单来说是“为了满足市场需要,而创建的用于运营的功能及服务”就是产品。产品是以使用为目的物品和服务的综合体。产品的价值是由用户来衡量的。
《接触》是杨林演唱的歌曲,收录于专辑《我是谁》中。
题王网让考试变得更简单
扫码关注题王,更多免费功能准备上线!
此试题出现在
Which of the listed operations will cause an automatically controlled refrigeration compressor to restart?()
监理实施细则是由项目监理机构专业监理工程师根据项目监理规划编写的,并经过()批准的对中型及以上的专业性及强的工程项目中某一专业(分部工程)或某一方面(分项工程、工序)如何进行监理工作编制的操作性文件。
细支气管肺泡癌属于()
广义的投资后管理指的是()。
对企业而言世界级的难题是:()
影响水/墨平衡的三种压力,除墨辊压力外,还有两种为()。
信息高速公路传送的是()
诊断慢性胃炎目前最好的方法是()
育龄妇女外出做工、经商,要办理婚育证明吗?
精索静脉曲张的发生原因不包括()
暂无相关推荐~
企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度()
企业主动与客户进行接触,以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势,以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对()而言的。
客户关系是指企业为(),主动与客户建立起的某种联系。
企业与客户的主动接触方式很多,一般的措施有()。
()是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件,收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件,指导客户完成快件包装、运单填写,并完成运单、快件、款项交接...
()客户是企业的核心客户,一般占企业客户总数的20%,企业80%的利润靠他们贡献。
企业主动向客户征询意见属于()。
客户满意度是指客户对企业以及企业()的满意程度。
()是企业与企业、企业与客户之间进行商务活动的纽带。
客户服务中心主动联系客户,开展客户回访的意义在于()。