单选题 ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在()的机器上配置。
主用CCS
备用CCS
代理服务器
IVR
多选题 在配置台中可以配置系统主叫号码,向被叫用户送主叫信息,以下对系统主叫号码描述正确的是()。
系统主叫号码用来标识所有座席或IVR,并非单一指定某个座席
座席主动呼出时使用
一般来讲,系统主叫号码就是系统接入码
以上描述都不正确
多选题 业务支撑层是客服系统的业务支撑系统,负责提供业务的解释、生成及控制功能,具体功能体现在()。
管理并维护多个业务队列,在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话
提供基于专业技能的技能路由
根据不同的被叫号码启动不同的业务流程
话务员管理,包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
多选题 CCS作为呼叫中心平台的核心部件,完成呼叫的控制,提供与呼叫同步的用户数据及监视信息,它具有的功能是()。
完成与智能排队机的接口功能,向客户端应用程序提供统一的编程接口
完成呼叫的控制,包括呼叫的定向及重定向,与呼叫相关的资源管理
业务流程自启动功能,自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程,即不需要接入码的流程
话务员的管理
多选题 配置台在使用前必需使用MMP配置精灵做相关设置,如果设置不正确,可能导致连接CCS失败,或者连接超时,或者连接数据库失败。若显示“与CCS连接失败”,产生原因是()。
CCS没有运行
在MMP配置精灵配置CCS的IP与实际CCS不一致
在MMP配置精灵配置主备用CCS的机器名与实际不一致
通过PROXY代理,但PROXY异常所致
单选题 ICDCONFIG目录为平台运行时所需配置文件的共享存放路经,以下文件中哪一个不属于平台配置文件()。
ICD、INI
CCS、INI
CCSUSER、DAT
VP、INI
PROXY、INI