2024招商银行大堂经理真题模拟04-10

1、当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）（单选题）

A. 大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险

B. 告诉客户这是银行规定，必须执行

C. 告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义

D. 随便客户怎么样，反正办不了

试题答案：A

2、信用卡在境外使用的收费情况是（）（单选题）

A. 在非美元国家交易，会有1.5%兑换费

B. 在非美元国家交易，会有1.5%兑换费，全币种除外

C. 有银联标识的信用卡在刷卡消费时不收取手续费

D. 有VISA标识的信用卡在银联终端上刷卡消费不收取手续费

试题答案：B

3、客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）（单选题）

A. 随手指向不远处的引导台

B. 告知客户在引导台取号，随后走开

C. 手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号

D. 忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

试题答案：C

4、客户本人通过手机银行进行转账汇款后，可凭（）到任意网点柜台补打回单（多选题）

A. 身份证

B. 护照

C. 港澳通行证

D. 军官证

试题答案：A,B,C,D

5、贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）（多选题）

A. 完事了不予理会

B. 主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料

C. 询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理

D. 询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件

试题答案：B,C,D