1、
顾客满意度指数最典型的国家是
(单选题)A. 瑞典
B. 美国
C. 法国
D. 意大利
试题答案:B
2、
供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动,其中计划阶段活动的重点是
(单选题)A. 识别和把握供应链中的增加价值的机会
B. 管理过程的绩效
C. 管理过程中的供应商的绩效
D. 辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略
试题答案:D
3、
在质量管理八项原则之间的逻辑关系中,持续改进的最有力的武器是
(单选题)A. 领导作用
B. 全员参与
C. 过程方法
D. 基于事实的决策方法
试题答案:D
4、
美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面,它们包括
(多选题)A. 顾客
B. 财务和市场
C. 人力资源
D. 供应商和合作伙伴
E. 组织的有效性
试题答案:A,B,C,D,E
5、
美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面,它们包括
(多选题)A. 顾客
B. 财务和市场
C. 人力资源
D. 供应商和合作伙伴
E. 组织的有效性
试题答案:A,B,C,D,E
202400153质量管理(一)历年真题04-18
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2024-04-10202400153质量管理(一)历年真题04-09
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