多选题
发布日期:2022-07-04
识别客户的需求
满足客户的需求
通过实现项目组织成员的满意,达到使客户满意
延长项目的生命期,扩大项目的管理范围
给予项目经理更多的权利,提高项目经理的管理积极性
Oliver认为客户满意是客户得到满足后的一种心理反应,是客户对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需要的程度的一种判断,判断的标准是看这种产品或服务满足客户需求的程度。换句话说,客户满意是客户对所接受的产品或服务过程进行评估,以判断是否能达到他们所期望的程度。亨利·阿赛尔认为:“客户满意取决于商品的实际消费效果和消费者预期的对比,当商品的实际效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,就会导致客户不满意。”菲利普·科特勒认为:满意是指个人通过对产品的可感知效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。总的来说,客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态,是客户的主观感受。当客户的感知没有达到期望时,客户就会不满、失望;当感知与期望一致时,客户是满意的;当感知超出期望时,客户就感到“物超所值”,就会很满意。
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假设《每日新闻》估计,如果它把自己报纸的价格从1美元提高到1.5美元,那么订户数就将从5万下降到4万。当用中点法计算弹性时,《每日新闻》的需求价格弹性是多少?
根据资源税法律制度的规定,下列各项中,属于资源税纳税人的是( )。
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女性,65岁。突发上腹痛3h,伴心悸、恶心、呕吐,第一心音强弱不等,心电图P-P间期1.44s,ST段Ⅱ、Ⅲ、aVF抬高0.2mV,呈QR型,有关此病人的症状错误的是()
繁华地段的机动车停车收费,适用的收费政策应该是( )。
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