名词解释题
抱怨率
发布日期：2020-12-11
试题解析
旅客抱怨中心
旅客抱怨中心是指在火车站设立的，可以让值班人员会24小时倾听旅客诉求，接受乘客抱怨的场所。国内首家“旅客抱怨中心”坐落在青岛火车站。
员工抱怨
员工抱怨是指公司或企业的员工的内心受到委屈、受伤、不平衡的情绪。抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
- 中文名
- 员工抱怨
- 处理
- 员工抱怨的处理是将企业
- 类型
- 个别抱怨和一般抱怨
- 解决
- 尽量让员工参与到管理当中来
抱怨传染
抱怨传染，抱怨就像传染病，一旦对其管理失控，不仅会将自己扼杀在无法自拔的恶性循环中，还将影响工作效率和生活质量。过多的抱怨会给人们的身心健康带来消极影响，不停向别人抱怨也会留给别人非常消极负面的印象。
- 中文名
- 抱怨传染
- 外文名
- Complaint infection
标签： 抱怨
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