单选题
客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。
发布日期：2021-03-18
行为过程型
品质特征型
工作结果型
工作方式型
试题解析
客户投诉
客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
- 中文名
- 客户投诉
- 投诉意义
- 促进企业成长等
- 外文名
- Customer complaints
- 投诉类型
- 一般投诉；严重投诉等
绩效考评
绩效考评，是人力资源管理的核心职能之一，是指评定者运用科学的方法、标准和程序，对行为主体的与评定任务有关的绩效信息（业绩、成就和实际作为等）进行观察、收集、组织、贮存、提取、整合，并尽可能做出准确评价的过程。是企业绩效管理中的一个环节，常见绩效考评方法包括BSC、KPI及360度考核等，主流商业管理课程将绩效考评的设计与实施作为对经理人的一项重要人力资源管理能力要求包含在内。
- 中文名
- 绩效考评
- 解释
- 企业
- 归类
- 工作绩效综合评价
- 外文名
- Performance Appraisal
- 常用类型
- BSC
属于
属于，动词，归于某一方面；为某一方面所有。如最后的胜利一定属于我们。
- 中文名
- 属于
- 解释
- 归于某一方面
- 拼音
- shǔ yu
- 记载
- 《左传·成公七年》
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