多选题
客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
发布日期：2022-07-04
A
语言障碍
B
选择性知觉与过滤障碍
C
角色障碍权
D
心理障碍
E
信息过量障碍
试题解析
客户沟通
客户沟通是指信息在个体或机构之间，以及机构内外之间的传递过程。或是客户服务人员通过将自己的思想与客户的思想互相交换,使双方相互了解并协调行动的一个过程。
- 中文名
- 客户沟通
- 类型
- 经济术语
- 外文名
- Customer Communication
沟通障碍
沟通障碍是人际之间、团体之间交流意见、传递信息时所存在的困难。有如下几种类型：(1) 语言障碍。语言是交流思想的工具，但不是思想本身，加之人们用语言表达思想的能力千差万别，故用语言表达思想，交流信息时，难免出现误差。(2) 观念障碍。人们的社会经历不同，信念不同，对事物的态度和观点也必然不同，不能避免意见沟通中的观念冲突。(3) 气质障碍。人的个性不同，气质不同，交流信息时难免发生困难。造成沟通障碍的因素很多，除了人的因素之外，还有物的因素。领导者的责任就在于采取办法消除这些障碍，疏通渠道，使组织、个人之间的沟通畅通无阻。
- 中文名
- 沟通障碍
- 沟通元素
- 接受者；发送者；沟通通道
- 应用领域
- 建设工程；心理治疗
- 外文名
- Communication Barrier
- 学科分类
- 管理学；心理学
常见
[释义] （动）经常见到。[构成] 偏正式：常〔见[例句] 这一个时期我们～〕。（作谓语）～的错误。（作定语）[反义] 罕见、冷僻常见指经常见到的事物。强调没有区别的或例外的特征的正常性的；非例外的在种类上属于一般的
- 中文名
- 常见
- 读音
- cháng jiàn
- 类型
- 词语
- 出处
- ㄔㄤˊ ㄐㄧㄢˋ
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