单选题
在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（ ）。[2011年真题]
发布日期：2021-03-18
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有充分时间进行分析
能马上得到客户的反馈
能充分掌握客户的态度
能保证客户信息的准确
试题解析
口头沟通
所谓口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、讨论、会谈、演讲、电话联系等。口头沟通也是管理者在工作中要做的最重要的事情之一就是信息 沟通 ，沟通技能是管理者必须掌握的技能 。口头沟通的优点是，有亲切感，可以用表情、语调增加沟通的效果，可以马上获得对方的反应，具有双向沟通的好处。
- 中文名
- 口头沟通
- 包括
- 口头汇报、讨论、会谈
- 对应
- 口头语言实现的信息交流
- 属性
- 最常采用的沟通形式
优势
优势，拼音是yōu shì，汉语词汇，意思是比对方有利的形势。泛指处于较有利的形势或环境或在某些方面超过同类的形势，出自巴金《春天里的秋天》。
- 中文名
- 优势
- 拼音
- yōushì
- 词性
- 名词
- 解释
- 能压倒对方的有利形势
- 外文名
- superiority;preponderance;dominant position;goodness; advantage
- 注音
- ㄧㄡ ㄕㄧˋ
- 反义词
- 劣势
客户
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
- 中文名
- 客户
- 性质
- 汉语词汇
- 古意
- 古代户籍制度中的一类户口
- 笔画
- 13
- 外文名
- customer/client
- 读音
- kè hù
- 今意
- 厂商或经纪人对往来主顾的称呼
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